よくあるご質問
お客様からお問い合わせいただくことが多いご質問とそのお返事を掲載しています。
ご注文について
注文確認メールが届きません。どうすればいいですか？
ご注文完了後、登録されたメールアドレス宛に【ipara@i-goods.co.jp】より自動で「注文確認メール」をお送りしております。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「ipara@i-goods.co.jp」からのメールが受信できるよう設定してください。また、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
複数の商品をまとめて注文できますか？
はい、複数の商品を一度にご注文いただけます。ただし、発売日が異なる商品やお取り寄せ商品と一緒にご注文された場合は、すべての商品が入荷次第の一括発送となりますので、あらかじめご了承ください。
注文をキャンセルできますか？
原則として、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承いただけますと幸いです。
商品の発売日が明確に表示されていないのはなぜですか？
商品の発売日は、生産工場の都合により変更となる場合がございます。そのため、当サイトの商品ページに記載されている情報と実際の内容に差異が生じることがございます。あらかじめご了承ください。
万が一、発売日が変更となる場合は、当サイトのお知らせ欄および公式X（旧Twitter）にてご案内いたしますので、ぜひご確認ください。
・アイぱら新着情報：https://i-para.jp/blogs/news
・アイぱら X：https://x.com/ipara_official
※商品ページの記載内容に誤りや更新漏れがございましたら、該当商品名と公式サイトのURLを添えて【ipara@i-goods.co.jp】までご連絡いただけますと幸いです。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード決済（VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX）
- スマートフォンキャリア決済（d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）
- PayPay
※上記は、クレジットカード決済代行のGMOイプシロン株式会社 の決済代行サービス を利用しております。
ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL（128bit）による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
配送・送料について
配送方法を教えてください。
15時までのご注文であれば、最短で翌日までに発送いたします（一部例外を除く）。ただし、配送地域や天候・交通状況、または予約商品・お取り寄せ商品などにより、発送までにお時間をいただく場合がございます。
また、配送業者が土日祝日が休業日のため、土曜日にいただいたご注文の出荷は翌営業日（月曜が祝日の場合は火曜日）となります。
配送日時の指定はできますか？
恐れ入りますが、配送日時の指定は承っておりません。ご注文順に順次発送となります。
海外への発送は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。日本国内のみの配送対応となります。あらかじめご了承ください。
送料はいくらですか？
全国一律 850円（税込） となります。（※北海道・九州は1,000円、沖縄は1,500円）5,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
注文者とお届け先を別にできますか？
ご注文者様と異なるご住所への配送も可能です。ご注文時に「お届け先情報」欄に配送先のご住所を、「請求先住所」欄にはご自身の住所をご入力ください。
また、金額が記載された領収書を同梱しない対応も承っております。ご希望の場合は、お手数ですが【ipara@i-goods.co.jp】までご連絡ください。
売り切れ商品の再入荷・再販はありますか？
現在のところ、再入荷や再販については未定です。
ご希望の商品がございましたら、お問い合わせフォームやメールにてお気軽にお知らせください。いただいたご要望やご意見は、今後の商品企画・販売の参考とさせていただきます。
商品・返品・特典同梱について
商品が破損して届きました。どうすればいいですか？
商品到着日から7日以内に生じた初期不良につきましては、交換または修理にて対応いたします。商品が破損・汚損していた場合は、【ipara@i-goods.co.jp】までご連絡ください。
状態を確認のうえ、交換もしくは返金にてご案内いたします。
なお、初期不良や発送商品間違いの場合には、弊社負担（着払い）にて対応させていただきます。
イメージと違った・サイズが合わなかった場合、返品できますか？
恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ご注文前に商品ページのサイズ・仕様をよくご確認ください。
特典の同梱されている場所がわかりません。どこでしょうか。
BOX特典付き商品は、商品パッケージ内に同梱されている仕様となっております。まだ商品を開封されていないお客様におかれましては、お手数ですが一度パッケージ内をご確認いただけますと幸いです。
退会手続きはどのように行えばよいですか？
サービスの仕様上、管理画面からはログアウトのみ可能となっており、退会手続きはシステム上からは行えません。
そのため、退会をご希望の場合は、メール【ipara@i-goods.co.jp】よりご連絡ください。ご連絡を確認次第、こちらで対応させていただきます。
ガラスペンについて
インクの吸い上げが悪いのですが、どうしたら良いでしょうか。
ガラスペンの溝や吸収部分が適切にインクを吸わない場合、書き始めにインクが出ない、または途中でインクが途切れることがあります。これは、ペン先の溝が浅かったり、インクの粘度が高すぎることが原因になることがあります。
→該当の方は、弊社で検品をした良品を交換いたしますので、ipara@i-goods.co.jp までご連絡ください。
割れやヒビが入っていました。
ガラスペンはその名の通りガラスで作られているため、強い衝撃を受けたり、落としたりすると割れたりヒビが入ることがあります。特にペン先や胴体部分が割れやすいです。
→商品到着時点で割れやヒビが発生している場合は、初期不良に該当するため、弊社で検品をした良品を交換いたします。ipara@i-goods.co.jp までご連絡ください。
筆記途中にインクの溜まりができてしまいます。
ガラスペンがインクを過剰に吸ってしまい、インク溜まりができることがあります。
これは特にインクが多すぎる場合に見られる問題です。また、ペン先にインクが残りすぎて、使用中にインクが滴り落ちることもあります。
インクにペンをつけた後、適宜インク瓶の縁などで吸い上げたインクの量を調整いただき、インクが滴り落ちない程度にしてから筆記をお試しください。
ペン先の欠けや歪みが気になります。
長期間使用したり、落としたりした場合に、ペン先が欠けたり、歪んだりすることがあります。ペン先が正常でないと、インクの出が悪くなり、書きにくくなることがあります。
→商品到着時点で上記事象が発生している場合は、初期不良に該当するため、弊社で検品をした良品を交換いたします。ipara@i-goods.co.jp までご連絡ください。
インクの詰まりが発生してしまいました。
ガラスペンの溝にインクが詰まり、インクが出なくなることがあります。特に粘度の高いインクや乾きやすいインクの場合、この問題が発生しやすいです。
毛質の柔らかいブラシと水を使用してペンの溝の洗浄をお試しください。水だけで詰まりや汚れが改善しない場合は、食器用洗剤を使用して洗浄をお試しください。
書き味が悪いのですが、解消法はありますでしょうか。
ガラスペンの溝が滑らかでない場合、書き心地が粗くなります。特に使用していると、溝が摩耗してくることがあります。これによりインクの流れが不安定になり、書き心地が悪くなることがあります。
ガラスペンは一本一本職人が手作業で作成しております。書き味に個体差が発生しますが、ペンの持ち方や筆記角度を調整していただき、滑らかに書ける角度を探してみてください。
ガラスペンの軸部分に気泡が入っていました。内部にヒビが入っているのでしょうか？
ガラスペンの製法上、軸の内部に気泡が入ってしまうことがございますが、機能に影響を与えることはございません。ガラスペンの個性としてお楽しみいただけますと幸いです。
その他上記以外のご不明点・ご質問等ございましたら、どうぞお気軽にipara@i-goods.co.jp までご連絡ください。